Politique d'échange et de retour
Votre satisfaction à 100% est essentielle pour nous. Nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours après la date de réception.
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article ou si vous n'êtes pas satisfait afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux lorsqu'ils sont disponibles.
COMMENT?
Si vous remarquez un problème avec les produits ou quoi que ce soit d'autre sur la commande, contactez-nous à report@lyahon.com
- Avoir votre numéro de commande
- Écrivez dans l'objet de l'e-mail au format : Problème sur commande - [ Numéro de commande #XXXX ]
- Rédigez votre problème en détail et téléchargez des photos pertinentes si possible
- Indiquez si vous souhaitez un remplacement (taille ou couleur), un retour ou un remboursement.
Nous vous répondrons dans les 48 heures. Après approbation de notre équipe et réception de l'article, nous émettrons :
- Un remplacement (taille ou couleur), notez que nous devons lancer une réimpression du nouveau vêtement (cela peut prendre 2 à 7 jours ouvrables de traitement ou moins si l'article est déjà disponible)
- Un remboursement (cliquez ici pour plus de détails)
Nous couvrons les réclamations résultant d'erreurs de notre part à nos frais.
ÉCHANGER
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article. Nous procéderons au remboursement de votre première commande.
RETOUR
Retourné - Nous acceptons les retours uniquement sur les vêtements, pas sur les accessoires et les chapeaux. Veuillez nous contacter à report@lyahon.com avant de retourner des produits. (Voir COMMENT FAIRE ? )
Le client est responsable du paiement des frais de retour à l'établissement. L'adresse de retour se trouve sur l'emballage de la commande. Vous pourriez recevoir différents colis pour une même commande. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse de retour sur ce même colis. Nous vous fournirons l'adresse de retour exacte si vous la perdez.
Après réception de vos articles, le traitement du retour peut prendre environ 5 à 7 jours ouvrables.
Articles mal imprimés/endommagés/défectueux - Les clients doivent soumettre toute réclamation dans les quatre semaines suivant la réception du produit.
Colis perdus en transit - Les clients doivent soumettre toutes les réclamations quatre semaines après la date de livraison estimée.
Mauvaise adresse - Si vous fournissez une adresse que le coursier considère comme insuffisante, l'envoi sera renvoyé à l'établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
Non réclamé - Les envois non réclamés sont renvoyés à l'établissement et vous serez responsable du coût d'une réexpédition pour vous-même ou votre client final (le cas échéant).
Nous n'acceptons pas les retours de marchandises scellées, telles que, mais sans s'y limiter, les masques faciaux, qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène. Vous acceptez que toutes les commandes retournées avec des masques faciaux ne seront pas disponibles pour la réexpédition et seront éliminées.
Notification pour les consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16, points c) et (e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être accordé :
- les spécifications du consommateur réalisées ou personnalisées pour la fourniture de biens ;
- les marchandises non scellées après la livraison et ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,
Par conséquent, nous nous réservons le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.
Cette politique sera régie et interprétée par la langue anglaise, indépendamment de toute traduction faite à quelque fin que ce soit.